أطلقت شركة لينك ديفلوبمنت التابعة لشركة الصناعات التقنية الأولى في مصر LINKdotNET , مشروع CRM Facebook Connector . و هو مشروع من مجموعة من المشاريع المنفذة على نظام Microsoft Dynamics و هو من بين مجموعة المشاريع المتعلقة بإدارة العلاقات مع المواطن أو Citizen Relationship Management (CRM) . و هو نظام تستخدمه الحكومات لتسهيل إدارة الخدمات التي تقدمها و تحقيق مستوى عالٍ من الجودة و الرضا من المواطن و هو جزء من ضمن مشروع الحكومة الإلكترونية .

بعيداً عن نظام Microsoft Dynamics CRM , فمشروع Facebook Connector يمكن المستخدم أو العميل مع الشركة أو الحكومة المستخدم للنظام من تكوين الحالات و الأسئلة و الاقتراحات و الطلبات مباشرة من خلال فيس بوك و يمكن أيضاً متابعة تلك الحالات و يمكن للعملاء الدخول إلى ملفاتهم و مشاهدة تاريخ الحالات التي أرسلوها للشركة . كذلك يمكن للشركة في حد ذاتها تحقيق و تنفيذ خطة تسويقية لما تقوم به من خلال التنبيهات Notifications التي يمكن للشركة إرسالها للعملاء مباشرة على فيس بوك .

الهدف من إنشاء مشروع CRM Facebook Connector حسب قول شركة LINK Development هو أن الشبكات الاجتماعية في الوقت الحالي هي أكثر ما يتوجه إليه المستخدمون بشكل عام ليس في الوقت الحالي فقط و إنما على مدار عدة أعوام قادمة , و من خلال هدف نظام CRM الذي يسعى لربط الأعمال و الشركات بالعملاء , يحقق نظام Facebook Connector هذا الهدف لجميع الأطراف .

و من قصص النجاح التي تحققت بفضل نظام Dynamics CRM , نشر موقع مايكروسوفت قصة نجاح شركة لينك دوت نت في تنفيذ إدارة العلاقات مع العملاء من خلال Microsoft Dynamics بين 320 عميل في 16 قسماً على مستوى ثلاث دول هي مصر و السعودية و الإمارات . بالإضافة لذلك فالنظام يستخدمه مجموعة من الشركات الكبرى مثل فايزر الشرق الأوسط , ديملير كرايسلر مصر, و شركة Gulf Capital .